APPEAL
申訴說明
與教練往來遇到問題時，這裡說明可以怎麼處理。
平台的角色
Better Coach 不經手課費、也不抽成。課程是你與教練之間的約定，因此金額、退費、上課時間這類交易條件，平台無權代為決定，也無法替任何一方扣款或退款。 平台能做的是：對違反教練規範的行為進行調查，並依規定限制曝光或停權。
- 01
先與教練直接溝通
課費、退費、改期、授課內容這類爭議，請先依雙方的約定或簽署的合約溝通。 多數情況在這一步就能解決，過程中的訊息也會成為後續有用的紀錄。
- 02
整理事證
把對話截圖、付款紀錄、課程方案頁面截圖、影音等留存下來。 申訴需要具體事證，只有描述很難進入調查。
- 03
透過官方管道提出
一般案件：Better Coach 官方 LINE 帳號。 需要留存往來紀錄的案件：bill@bettercoachtw.com 請一併提供教練名稱、發生時間、事情經過、你希望的處理方式，以及步驟 2 的事證。
- 04
我們調查並回覆
收到後我們會啟動內部調查，必要時向雙方了解情況。 上班時間內通常當日回覆受理；調查所需時間視案件複雜度而定。
常見問題
- 哪些情況平台會介入？
教練涉有不實收費資訊、虛假證照、言語侮辱、非法醫療行為、性騷擾等嚴重違反教練規範的行為，平台會啟動調查，並依教練端違規記點制度處分，包含限制曝光或永久停權。
- 純粹的金錢糾紛，平台能幫我把錢要回來嗎？
不能。平台未經手金流，無法代為退費或扣款。 這屬於你與教練之間的契約關係，必要時可循消費爭議申訴或司法途徑處理。平台則可就教練是否違反平台規範另行處分，兩者並不衝突。
- 惡意申訴會怎樣？
故意捏造不實證據檢舉教練，同樣違反平台規範，平台會依規定處理。
申訴的依據是雙方同意的使用條款；兩份說法不一致時以條款為準。